Blog

Chatbot-kennis voor Nederlandse B2B

Geen clickbait, geen top-10-lijsten. Geschreven vanuit de ervaring van een bouwer, niet een marketeer.

Wat is een chatbot en welke types bestaan er?

Van regel-gebaseerde scripts tot moderne RAG-bots — welke soorten chatbots zijn er, wat doen ze goed, en welke past bij jouw bedrijf?

Een chatbot vangt de standaard-vragen af, live chat geeft persoonlijk contact. De meeste bedrijven hebben beide nodig — hier is hoe je ze combineert.

Welke verplichtingen heb je als je een chatbot op je site zet? Data-verwerking, privacybeleid, DPA, bewaartermijnen — de eisen uitgelegd.

Concrete formule om uit te rekenen of een chatbot geld oplevert: ticket-deflection, gemiddelde ticket-cost, conversie-impact.