Algemene voorwaarden

• Platform — de SaaS-applicatie op chatbot.tmsmedia.nl.
• Klant — de onderneming (niet-consument) die een account heeft.
• Bezoeker — een eindgebruiker die via de klantwebsite met de chatbot praat.
• Dienst — de functionaliteit die via het Platform wordt geleverd: AI-chatbot, live handover, knowledge base, dashboard, enz.

• Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je inloggegevens. Activeer 2FA bij gevoelig gebruik.
• Eén account per onderneming; meerdere teamleden via de Team-functie.
• Misbruik (spam, phishing, schadelijke content, inbreuk op rechten van derden, illegaal materiaal) leidt tot directe opschorting zonder restitutie.
• Je mag het Platform niet reverse-engineeren, scrapen of kopiëren.
• Je chatbot mag niet worden ingezet om medisch, financieel of juridisch advies te verstrekken als vervanging van een bevoegd professional.

• Abonnementen worden maandelijks automatisch verlengd via Stripe.
• Prijzen zijn exclusief BTW. Nederlandse bedrijven betalen 21% BTW; EU-bedrijven met een door VIES gevalideerd BTW-nummer krijgen reverse charge (0% BTW).
• Facturen worden per e-mail verstuurd en zijn terug te vinden in het dashboard onder Abonnement → Beheer facturen.
• Opzeggen kan op elk moment in het dashboard. De dienst blijft actief tot het einde van de lopende periode; geen restitutie voor reeds betaalde periodes.
• Het berichten-limiet is per kalendermaand. Bij overschrijding wordt de bot geblokkeerd tot de volgende periode of tot je een hoger plan kiest. Geen automatische overage-facturatie.
• Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.
• Achterstand in betaling langer dan 14 dagen leidt tot opschorting van de dienst.

• Alle content die je invoert (knowledge base, branding, chatlogs van bezoekers) blijft jouw eigendom.
• Wij gebruiken jouw data niet voor training van AI-modellen en delen ze niet met derden behalve de subverwerkers in ons privacybeleid.
• Op verzoek ontvang je binnen 30 dagen een volledige export (CSV).
• Na opzegging bewaren we je data maximaal 90 dagen voor dispuut-afwikkeling; daarna permanente verwijdering.

De AI-bot kan fouten maken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je knowledge base en voor wat de bot richting bezoekers communiceert. Controleer de KB regelmatig en gebruik waar nodig de strikte-modus (alleen KB-antwoorden) of de live-only modus (geen AI).

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 12 maandenaan ons hebt betaald voor het Platform. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste omzet of reputatieschade.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

• We streven naar 99.9% uptime (gemeten per kalendermaand) maar garanderen dat niet.
• Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur vooraf aangekondigd via e-mail + dashboard-banner.
• Noodonderhoud (kritieke beveiligingsupdates) kan zonder aankondiging.

We kunnen de Dienst uitbreiden, verbeteren of aanpassen. Wijzigingen die een materiële verslechtering zijn voor jouw gebruik (bv. verwijdering van een feature) worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd, en geven je het recht om zonder kosten op te zeggen.

Geen van beide partijen is aansprakelijk bij overmacht (natuurrampen, oorlog, storingen bij subverwerkers buiten onze invloed zoals onze AI-provider of hostingpartner, overheidsmaatregelen).

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@tmsmedia.nl.