Chatbot Platform vs Intercom
Intercom is fantastisch, maar start rond de €500 per maand en schaalt snel naar €2.000+. Voor 90% van de B2B-MKB is dat overkill. Wij bieden het kern-gebruik voor minder dan €50.
| Chatbot Platform | Intercom Pro | |
|---|---|---|
| Startprijs | €19/mnd | ~€500/mnd |
| AI-chatbot (RAG uit KB) | Ja | Fin AI, $0.99/resolution extra |
| Live handover | Ja | Ja |
| Knowledge base | Ja | Ja |
| Callback offline | Ja | Ja |
| Analytics | Ja | Uitgebreider |
| CRM-integraties | Webhooks + Slack | Uitgebreide native |
| Mobiele apps (agent) | Web mobile | Native iOS/Android |
| Enterprise compliance (SOC 2, HIPAA) | Nog niet | Ja |
| EU data-residentie | Ja | Pro: ja, Starter: nee |
| Nederlandse support | Ja | Engels |
De Intercom-val
Intercom begint redelijk: je boekt Starter voor $74 per maand, voegt de Fin AI toe voor nog wat extra, en schaalt met het aantal gebruikers. Binnen een jaar zit je op $1.500 en blijk je een flink deel van de features niet te gebruiken.
Voor enterprise-teams met 50+ agents, complexe routing en SLA-rapportage is dat verantwoord — Intercom is de facto standaard in dat segment. Voor teams van 1-5 agents die voornamelijk FAQ-vragen willen afvangen en incidenteel overnemen, is het gewoon veel te veel product.
Wat wij bewust niet hebben
Wij proberen geen Intercom te zijn. We hebben geen:
- Native mobile apps voor agents (werkt via mobiele browser, goed genoeg voor 95%)
- SLA-dashboards met first-response/resolution-tijden
- Ticketing met Kanban-boards en routing-regels
- Marketing automation ("Messages" die uitgaan naar segmenten)
- SOC 2 / HIPAA certificering
Als je die wél nodig hebt: Intercom is het geld waard.
Wat wij beter doen voor onze doelgroep
- Transparante vaste prijs, geen per-gebruiker of per-resolution-verrassing
- Nederlandstalige support en contracten
- EU-hosted data zonder extra kosten of upgrade-vereiste
- In 15 minuten volledig up-and-running (vs. Intercom's typische onboarding-traject)
- Live-only modus voor wie geen AI wil
Start met €19/maand in plaats van €500
Start vandaag gratis. 14 dagen, 100 berichten, geen creditcard.