Feature

Live handover naar een mens

Een chatbot zonder escape-hatch is een doodlopende steeg. Onze widget heeft een ingebouwde live-chat-laag, een inbox voor agents, en een callback-vangnet als niemand online is.

Gratis starten

Hoe het werkt

Drie momenten waarop een mens overneemt

Bezoeker klikt de knop

Onder elk bot-antwoord staat "Praat met een medewerker". Eén klik en de handover-sessie start.

Bot signaleert onzekerheid

Zegt de bot "ik weet het niet" of "neem contact op"? Dan verschijnt de handover-knop automatisch.

Niemand online → callback

Buiten openingstijden vult de bezoeker een callback-formulier in. Jij krijgt 'm per mail + (optioneel) Slack.

De agent-kant

Een real-time inbox, zoals je gewend bent van Intercom — maar dan in één platform met de chatbot.

  1. 1

    Notificatie in dashboard

    Je live inbox toont een rode badge zodra een handover binnenkomt. Optionele e-mail- en Slack-notificatie per tenant.

  2. 2

    Overnemen in één klik

    Klik de sessie open, lees de bot-historie, type je eerste bericht. De bezoeker ziet de overgang met een systeem-regel: "Een medewerker neemt het over".

  3. 3

    Typing indicators & read receipts

    Bezoeker en agent zien wie aan het typen is. Geen ongemakkelijke stiltes.

  4. 4

    Sessie afsluiten

    Klaar? Markeer als opgelost. De bezoeker krijgt een rating-vraag (👍/👎). Het gesprek blijft terugvindbaar in conversations.

Offline-flow: callback-formulier

Buiten openingstijden of op het moment dat niemand ingelogd is op de dashboard, krijgt de bezoeker een formulier in plaats van een chat. De velden zijn per tenant instelbaar:

  • Naam (verplicht, altijd)
  • E-mail (default verplicht, uit te zetten)
  • Telefoon (default verplicht, uit te zetten)
  • Vraag (optioneel)

De aanvraag landt direct in je dashboard onder "Terugbelverzoeken", wordt per e-mail verstuurd, en kan automatisch naar Slack gepost worden via de webhook-module.

Openingstijden: agent online/offline

In de support-instellingen zet je per dag een "agent online"-schakelaar. Die bepaalt of de handover-knop zichtbaar is of dat direct het callback-formulier verschijnt. Ook buiten kantoortijden kun je er handmatig even online gaan — handig voor incidentele avond-werkzaamheden.

Bot + mens, in één inbox

Start vandaag gratis. 14 dagen, 100 berichten, geen creditcard.

Gratis proberen Demo aanvragen