De knowledge base die je bot slim maakt
Je bot is zo goed als zijn bronnen. Wij maken het invullen van die bronnen makkelijk — of je nu één keer per maand updatet of continu.
Drie manieren om te vullen
Kies wat past bij jouw tempo
CSV-import
Heb je al een FAQ in Google Sheets of Excel? Download als CSV, upload bij ons, klaar. Kolommen: titel, categorie, inhoud, sort_order.
Website auto-scraper
Plak één URL en onze crawler loopt je website door. Headings, paragrafen, FAQ-secties — alles wordt automatisch omgezet naar KB-entries.
Handmatig toevoegen
Voor gerichte updates. Type een vraag, typ het antwoord, categorie kiezen, opslaan. Markdown-support voor opsomming en nadruk.
Hoe de bot KB gebruikt
Een vereenvoudigd model: wat er technisch gebeurt bij elke bezoekersvraag.
- 1
Vraag binnen
Bezoeker typt een vraag. Die wordt direct omgezet naar een vector-embedding door onze AI-laag.
- 2
Beste KB-entries zoeken
We vergelijken de vraag-vector met de vectors van al je KB-entries. Cosine similarity pikt de top-8 meest relevante.
- 3
Antwoord genereren
Die 8 entries gaan samen met de vraag naar onze AI-laag, met instructie: "beantwoord alleen op basis van deze context". Geen hallucinatie-ruimte.
- 4
Onzekerheid detecteren
Signaleert de bot dat hij het niet weet? Dan verschijnt automatisch een handover-knop en registreren we de vraag in "Gaten in KB".
Organisatie & onderhoud
Categorieën
Elke entry krijgt een optionele categorie (verzending, retour, product, prijs, etc.). Dat maakt het dashboard filterbaar én levert betere analytics: je ziet per categorie hoeveel vragen er zijn en waar de bot tekort schoot.
Actief / gearchiveerd
Entries kunnen uit staan zonder ze te verwijderen. Handig tijdens tijdelijke acties ("zomer-retourbeleid") of als je verschillende seizoensvarianten wil bewaren.
Versiebeheer
Elke aanpassing wordt gelogd in de audit-trail: wie, wanneer, wat veranderde. Voor compliance én voor als er een entry "is opeens anders" is dat een lifesaver.
Export
Alles exporteerbaar als CSV op één klik. Geen vendor lock-in — als je ooit weg wil, neem je je data mee.
Hoe groot moet een KB zijn?
Een goed startpunt voor MKB: 20-50 entries. De meest gestelde vragen die je per mail of telefoon krijgt. Niet meer — kwaliteit boven kwantiteit. Een KB met 500 slecht geschreven entries presteert slechter dan één met 30 scherpe entries.
Onze plannen:
- Trial: 10 entries — genoeg om te testen
- Starter: 50 entries — ruim voldoende voor de meeste MKB
- Growth: 200 entries — voor uitgebreide support-KB
- Pro: 1.000 entries — voor serieuze content-bibliotheek
In 15 minuten een werkende KB
Start vandaag gratis. 14 dagen, 100 berichten, geen creditcard.