Analytics die actionable zijn
Niet "zoveel berichten deze maand" en klaar. We laten zien wélke vragen, wélke het vaakst, en waar de bot tekort schoot — zodat je KB gerichter kunt verbeteren.
Wat je ziet in het dashboard
Berichten & sessies (30d)
Hoeveel gesprekken, hoeveel individuele berichten, gemiddelde sessieduur. Basis-metrics voor groei-tracking.
Geblokkeerd %
Percentage berichten dat door content-moderation is tegengehouden. Hoog = misbruik of verkeerde doelgroep.
Top-categorieën
AI categoriseert elke sessie (verzending, retour, prijs, etc.). Zie in één balkengrafiek waar de meeste vragen over gaan.
Automatische categorisatie via AI
Elke 15 minuten draait een achtergrondproces dat nieuwe sessies automatisch in één van 8 categorieën plaatst: verzending, productvraag, retour, prijs, openingstijden, support, afspraak, overig. De classificatie gebeurt op basis van de eerste 1-2 berichten, via onze AI-laag (verwaarloosbare kosten — enkele centen per 1000 sessies).
In de Gesprekken-pagina zie je filter-pillen voor elke categorie met het aantal sessies. Perfect voor:
- Ontdekken wat het meest gevraagd wordt
- Prioriteren wat je als eerste in de KB aanvult
- Rapporteren aan management welke support-areas het drukst zijn
- Filteren tijdens onderzoek ("laat me alle retour-vragen van deze maand zien")
Gaten in KB
Een aparte pagina in het dashboard toont vragen waar de bot expliciet op moest passeren ("Daar kan ik je niet mee helpen"). Elk zo'n moment is een directe signal dat je KB iets mist.
De lijst is gesorteerd op frequentie — wat 10 mensen vragen, moet natuurlijk eerder een antwoord krijgen dan iets dat 1 persoon vroeg. Klik op een vraag en je gaat direct naar de KB-editor om een antwoord toe te voegen.
CSV-export & webhooks
Voor eigen rapportages of ingest in een BI-tool: alle gesprekken zijn exporteerbaar als CSV met één klik (filters worden meegenomen). Kolommen: session_id, tijdstip, user_message, assistant_message, category, rating, tokens, origin_url.
Real-time integratie kan via onze webhooks: ontvang een POST voor elk callback-verzoek, negatieve rating, handover, of geblokkeerd bericht. HMAC-ondertekend, 5 seconden timeout, UI met last-status.
Meet wat werkt, verbeter wat niet
Start vandaag gratis. 14 dagen, 100 berichten, geen creditcard.